執事倫理綱領とは、富裕層やVIPなど社会的影響力のあるお客様に応える執事が守るべき職業倫理を、一般社団法人 日本執事協会が定めた基本原則です。執事の信頼は、技術や知識ではなく、この倫理を土台として築かれます。倫理綱領は、判断に迷う場面で執事が立ち返るべき「最後の拠り所」です。
執事の職業倫理の根本を定めた基本原則（8条）。執事に必要な7つの素養を倫理の側面から支え、守秘・中立・境界などの各指針はこの綱領を具体化したものです。
前文
執事倫理綱領（8つの柱）
第1条（誠実） 執事は、いかなる場面でも正直であり、信義に背かない。
ミスや不都合を隠さず報告し、できないことを安請け合いしない。誠実さは、誰も見ていない小さな場面の積み重ねで示されます。
第2条（守秘） 執事は、職務上知り得た情報を、在職中・退職後を問わず外部に漏らさない。（→ 執事の守秘指針）
見聞きしたことは、家族や友人にも話しません。守秘は、富裕層の信頼を支える絶対条件であり、退職後も生涯続く責任です。
第3条（中立） 執事は、公正中立を保ち、利益相反や不当な紹介料・便宜を避ける。（→ 執事の中立性・利益相反指針）
業者選定や紹介において、個人的な利益や見返りを受けません。判断の基準は、常にお客様の利益のみに置きます。
第4条（忠実） 執事は、職責を全うし、雇用主の正当な利益を守る。
自分の都合よりお客様の正当な利益を優先します。ただし、違法・不正な指示にまで従うことではありません。忠実と盲従は異なります。
第5条（品位） 執事は、立場にふさわしい品位と節度を保つ。
言葉遣い・態度・身だしなみを通じて品位を保ち、お客様やその場の格を損なわない。執事の品位は、お客様の品位を映します。
第6条（境界） 執事は、雇用主との適切な距離と境界線を尊重する。（→ 執事の境界線指針）
親しさと馴れ合いを混同せず、職務上の適切な距離を保ちます。私的な関係や領域に、必要以上に踏み込みません。
第7条（遵法） 執事は、関係法令および契約を遵守する。（→ 執事の法令遵守指針）
「お客様のため」であっても、違法な行為は行いません。法令と契約の遵守は、信頼の前提であり、例外を設けません。
第8条（研鑽） 執事は、学び続け、専門性の向上に努める。（→ 執事の教育・研修指針）
知識・技能・人格を磨き続けます。学びを止めないことが、変化する富裕層のニーズに応え続ける条件です。
なぜ執事に倫理綱領が必要なのか
富裕層やVIPのお客様は、技術以上に「信頼できる人物か」を見ています。倫理綱領は、その信頼を個人の資質任せにせず、職業全体の共通基準として明文化するものです。明文化された倫理があることで、判断に迷う場面でも一貫した行動が可能になり、執事という職業全体の信用が守られます。倫理は、個人の良心に委ねるものではなく、職業として共有すべき約束です。
倫理綱領と各指針の関係
倫理綱領は理念と原則を示し、各指針はそれを現場の判断に落とし込みます。たとえば第2条（守秘）は守秘指針へ、第3条（中立）は中立性・利益相反指針へ、第6条（境界）は境界線指針へと具体化されます。綱領が「なぜ」を、指針が「どうする」を示し、その到達度は執事認定基準で評価されます。
よくある誤解
誤解1：倫理綱領は形式的な建前だ。──綱領は飾りではなく、判断に迷う場面で実際に立ち返る拠り所です。現場で機能してこそ意味があります。
誤解2：忠実とは、何でも従うことだ。──忠実はお客様の正当な利益を守ることであり、違法・不正な指示に従うことではありません。忠実と盲従は異なります。
誤解3：倫理は個人の良心に任せればよい。──倫理を個人任せにすると判断がばらつきます。だからこそ職業全体の共通基準として明文化しています。
よくある質問
- Q. 倫理綱領と行動規範は何が違いますか？
- 綱領は守るべき理念・原則を、行動規範は日常の具体的な行動ルールを示します。綱領が上位の考え方です。
- Q. 倫理綱領は誰に適用されますか？
- 執事および執事を志す方の、職業倫理の共通基準として位置づけられます。
- Q. 守秘義務も倫理綱領に含まれますか？
- はい。第2条で定めており、詳細は守秘指針で扱います。
- Q. 忠実義務と法令遵守が衝突したらどうしますか？
- 法令遵守が優先します。違法・不正な指示には、お客様のためであっても従いません。
- Q. 倫理綱領は誰が定めましたか？
- 一般社団法人 日本執事協会が制定・監修しています。
- Q. 倫理綱領に反するとどうなりますか？
- お客様の信頼を損なうほか、協会の認定・会員資格に影響し得ます。〔懲戒の詳細は規程に基づく〕
- Q. 企業の接客・営業担当にも役立ちますか？
- はい。富裕層顧客に対応する方の職業倫理の土台として有効です。
- Q. 倫理綱領はどう学び、評価されますか？
- 研修で学び、執事認定基準で習得度を評価します。
- 執事行動規範（綱領を行動に具体化）
- 執事の守秘指針
- 執事の中立性・利益相反指針
- 執事の境界線指針
- 執事に必要な7つの素養