執事研修プログラムの詳細

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初級:基本的な接遇・マナー研修

富裕層向けサービスにおいて、最も重要な基礎である「接遇・マナー」の研修からスタートします。この研修では、富裕層向けの基本的な対応方法や、エチケット、言葉遣い、身だしなみについて学びます。初級研修は、特に富裕層ビジネスに初めて触れる方や、接遇経験が浅い方に最適です。

研修内容
• 高級ホテルやVIP顧客向けのサービス基礎
• 言葉遣いや所作の基本
• 富裕層ビジネスにおけるエチケットとプロトコール
• 相手に対する適切な接遇姿勢

この研修を通じて、受講者は富裕層向けビジネスの基本的なマナーと接遇技術を身に付け、最初のステップを踏み出します。

中級:富裕層ビジネスの基礎と応用

中級研修では、富裕層顧客のニーズに応じたより高度な対応方法や、ビジネスマナーの応用技術を学びます。顧客の個別ニーズに細かく対応するスキルや、プライバシー管理、トラブル対応の方法など、実務で役立つ知識が提供されます。

研修内容
VIP顧客とのコミュニケーション技術
顧客の期待に応えるカスタマイズ対応
富裕層ビジネスにおけるリスク管理とプライバシー保護
• トラブルシューティングと顧客満足度向上のための施策
接客業務でのディスクリエーション(慎重な判断)



上級:VIP対応スキル

上級研修は、VIP・富裕層のお客様への接遇を、判断と段取りの水準まで高める内容です。長期にわたる信頼関係の築き方と、想定外の場面での対応を、事例とロールプレイで習得します。

研修内容
•お客様のライフスタイルとご要望の把握、および先を見越したご提案
•国内外の賓客に対する高度な接遇と国際プロトコル(席次・儀礼・ご案内)
•邸宅・拠点における段取りの設計と、関係業者・スタッフとの連携
•想定外の事態における判断と、組織としての復旧・ご報告
•長期にわたる信頼関係を築くための高度なコミュニケーション

この研修を修了することで、受講者はVIP・富裕層のお客様に対し、判断を伴う場面でも一貫した水準で対応できるようになります。

執事の契約知識研修

富裕層資産防衛プログラム
富裕層の皆様が日々直面するビジネスやプライベートの契約において、完璧な条文も契約相手の誤認により無に帰す可能性があります。執事が実務で培った8つの重要な知識を、体系的にお学びいただける専門研修です。
詳細はこちら



Track Record

各業界のリーディングカンパニーに
選ばれてきた研修です

当協会の研修プログラムは、代表理事・新井直之が資産家・富裕層のご邸宅で執事として培った実務を体系化したものです。金融・不動産・製造・ホスピタリティなど、各業界の企業・団体に導入いただいております。

25社・団体主な研修・講演の導入先
92%参加者が「有益な内容」と回答
19冊以上講師・新井直之の著書(2009〜2023年)
50万部超著書の累計発行部数

主な導入企業・団体

Clients

金融・保険・証券

  • 野村證券
  • SMBC日興証券
  • りそな銀行
  • NN生命(エヌエヌ生命保険)

不動産・住宅

  • 三井不動産レジデンシャル
  • 三菱地所レジデンス
  • 阪急阪神不動産
  • セキスイハイム近畿

自動車・製造・IT・通信

  • トヨタコネクティッド
  • シャープマーケティングジャパン
  • リコー
  • TIS

人材・ホスピタリティ・専門機関ほか

  • リクルートコミュニケーションズ
  • ディズニーホテル(東京ディズニーリゾート)
  • taiwaホスピタリティ・アカデミー
  • 日本薬局協励会

※上記は主な導入先の一部抜粋です(敬称略・順不同)。このほか高級ラグジュアリーホテル、自動車運行会社、海外宝飾品ブランド、生命保険会社、レストラン運営会社、プライベートサロン、不動産販売会社、ウエディングサロンなど、多数の企業・団体に研修・講演を提供しております。

研修・講演 導入実績の一覧25社・団体の導入先と、講演・研修テーマの全体像をご覧いただけます。 導入実績を見る →

認定・監修の実績

Certification & Supervision

企業認定の実績

株式会社フェアフィールド様には、当協会の「VIP・富裕層顧客対応接遇検定」を初の認定企業として導入いただきました(12名合格・うち4名がレベル4認定)。研修と検定を組み合わせ、接遇の水準を組織として可視化する取り組みです。

講師:代表理事 新井 直之

富裕層に専属で仕える現役の執事。2008年より執事の実務と育成に従事し、その知見を19冊以上・累計50万部を超える著書に結実させています。

メディア監修・所作指導

映像・舞台作品において、執事の所作・作法の監修を担当してまいりました。本研修で指導する所作・接遇は、これらの監修の現場で用いているものと同一の基準に基づいています。

※メディア監修・所作指導は代表理事 新井直之による実績です。企業の導入実績は、各社の許諾・掲載可の範囲で掲載しております。

研修・講演のご相談経営者向け・管理職向け・新入社員向けなど、対象や時間に応じてプログラムを調整いたします。対面のほかオンラインにも対応しております。 研修について相談する →
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