研修プログラムの詳細

初級：基本的な接遇・マナー研修

富裕層向けサービスにおいて、最も重要な基礎である「接遇・マナー」の研修からスタートします。この研修では、富裕層向けの基本的な対応方法や、エチケット、言葉遣い、身だしなみについて学びます。初級研修は、特に富裕層ビジネスに初めて触れる方や、接遇経験が浅い方に最適です。

研修内容

• 高級ホテルやVIP顧客向けのサービス基礎

• 言葉遣いや所作の基本

• 富裕層ビジネスにおけるエチケットとプロトコール

• 正しい服装と身だしなみ

• 相手に対する適切な接遇姿勢

この研修を通じて、受講者は富裕層向けビジネスの基本的なマナーと接遇技術を身に付け、最初のステップを踏み出します。

中級研修では、富裕層顧客のニーズに応じたより高度な対応方法や、ビジネスマナーの応用技術を学びます。顧客の個別ニーズに細かく対応するスキルや、プライバシー管理、トラブル対応の方法など、実務で役立つ知識が提供されます。

研修内容

• VIP顧客とのコミュニケーション技術

• 顧客の期待に応えるカスタマイズ対応

• 富裕層ビジネスにおけるリスク管理とプライバシー保護

• トラブルシューティングと顧客満足度向上のための施策

• 接客業務でのディスクリエーション（慎重な判断）

上級研修は、富裕層顧客へのVIP対応スキルや、コンシェルジュとしてのサービス提供に特化した内容です。この研修では、顧客との長期的な信頼関係の構築方法や、プライベートジェットやクルーザーなど特別なサービスに関連するスキルを学びます。

研修内容

• 富裕層顧客のライフスタイルに合わせたカスタムサービスの提供

• 高級リゾートやプライベート旅行の手配技術

• プライベートジェットやクルーザーを使用する際の対応スキル

• プレミアムワインやアートに関する知識

• VIP対応のための高度なコミュニケーション術

この研修を修了することで、受講者は富裕層顧客のあらゆる要望に応えられる、最高水準のサービススキルを身に付けます。